CONTACTO
Sabemos que cuando haces un pedido online es importante sentir que hay alguien al otro lado. Por eso, si tienes cualquier duda antes, durante o después de tu compra, puedes escribirnos con total tranquilidad. Nuestro equipo revisa personalmente cada consulta y tratamos de darte siempre una respuesta clara y una solución lo antes posible. Respondemos todos los correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas laborables, de lunes a viernes. Correo: info@niramoda.es Teléfono: +34 699 098 954 Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 (hora peninsular española) Entendemos perfectamente que quieras saber dónde se encuentra tu pedido y cuándo va a llegar. Nuestro plazo habitual de entrega es de 7 a 12 días naturales desde el momento del pago, incluyendo el tiempo de preparación. En cuanto tu pedido sale, recibirás por correo electrónico tu número de seguimiento. Es posible que durante los primeros 3 o 4 días el seguimiento todavía no muestre movimientos; no te preocupes, es algo habitual mientras el envío se actualiza en el sistema. Si han pasado más de 12 días y todavía no has recibido tu pedido, escríbenos indicando tu número de pedido. Nos encargaremos de revisarlo y reclamarlo por ti. Queremos que estés cómoda con tu compra. Si cuando recibes una prenda decides que no es para ti, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de dar explicaciones. Solo tienes que escribirnos con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones en un plazo máximo de 48 horas laborables. Los gastos del envío de devolución corren a cargo de la clienta, excepto si la prenda ha llegado defectuosa o si has recibido un artículo diferente al que pediste. En esos casos, por supuesto, nos hacemos cargo nosotros. Para que el proceso sea más rápido, no realizamos cambios directos de talla o modelo. Puedes devolver la prenda y realizar un nuevo pedido con la talla o el artículo que prefieras. Elegir la talla correcta online no siempre es fácil, y preferimos que nos preguntes antes de quedarte con la duda. En la ficha de cada prenda encontrarás nuestra guía de tallas. Y si estás entre dos tallas o necesitas ayuda para decidir, escríbenos y estaremos encantados de orientarte para que puedas elegir con más seguridad. Nuestro objetivo es que tengas una buena experiencia con Nira Moda, pero sabemos que a veces pueden surgir incidencias. Si algo no ha ido bien con tu pedido, escríbenos a info@niramoda.es explicándonos qué ha ocurrido y, si puedes, incluye tu número de pedido para que podamos revisarlo más rápidamente. Nos comprometemos a estudiar tu caso y responderte en un máximo de 48 horas laborables. Queremos escucharte, entender qué ha ocurrido y buscar contigo la mejor solución posible. Si después de nuestra respuesta consideras que tu reclamación no ha quedado resuelta, puedes acudir a los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o ayuntamiento. (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) A la atención de NIRA MODA: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [definir producto], recibido el [insertar fecha de recepción del pedido]. Nombre y apellidos: ______________________________ Domicilio: ______________________________________ Fecha: __/__/____ Firma:
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Algunas dudas frecuentes
¿Dónde está mi pedido?
Quiero devolver una prenda. ¿Cómo lo hago?
No sé qué talla elegir.
Si algo no ha salido como esperabas
Modelo de formulario de desistimiento
Cuando el desistimiento se comunique, NIRA MODA confirmará sin demora su recepción mediante un soporte duradero.